Pritužbe i pohvale

Vaše mišljenje

Vaše mišljenje o našem radu vrlo je dobrodošlo jer nam pomaže da se o svojim pacijentima pobrinemo što cjelovitije i kvalitetnije te tako doprinesemo većem zadovoljstvu svih, pacijenata i zaposlenika.

Nadamo se da ćete se prilikom posjeta našem Centru osjećati ugodno i uvjereni smo da će naše osoblje učiniti sve da to uistinu i bude tako. Ako biste nekoga od zaposlenika ili neki aspekt našeg rada željeli posebno pohvaliti, molimo to nam priopćite poštom ili putem ove web-stranice.

U našem se Centru množe dobiti i dodatno liječničko mišljenje, o čemu možete pročitati više ako kliknete na drugo mišljenje.

Ponekad ipak može doći do nesporazuma ili možda nećete biti zadovoljni našim radom, a željeli biste nas obavijestiti o tome. Svaku ćemo vašu žalbu tretirati ozbiljno i ona ni u kojem smislu neće utjecati na vaše buduće liječenje kod nas.

U slučaju da tijekom boravka kod nas budete imali primjedbu, prijedlog ili žalbu na bilo koji od aspekata našeg rada, molimo da nam to javite usmeno ili pisano (kontakt osoba: Marinka Krumpestar, glavna medicinska sestra). Vašu ćemo žalbu pokušati riješiti u najkraćem mogućem vremenu.

Važno je da nas o neželjenom događaju obavijestite što prije. Ako se žalite u ime treće osobe, morat ćemo prije toga ishoditi njegovu pisanu dozvolu da vam možemo proslijediti bilo koje podatke o njezinu liječenju.

Pri provjeravanju događaja znatno bi nam pomoglo da nam u žalbi napišete ime pacijenta i godinu rođenja, ime liječnika te opis, datum i vrijeme događaja.

U roku od osam dana vašu ćemo žalbu proučiti i pokušati što temeljitije istražiti. Direktor našeg Centra ili glavna sestra odgovorit će vam u roku od 14 dana od primitka žalbe. U krajnjem ćemo vam slučaju predložiti da se osobno sastanemo jer se obično na taj način događaji i pozadinska pitanja lakše razjašnjavaju.