Reclami e complimenti

Il vostro parere

Il vostro parere sul nostro lavoro è molto gradito perché ci aiuta a prenderci cura dei nostri pazienti in modo più completo e con una qualità superiore, e in tal modo contribuisce alla maggiore soddisfazione di pazienti e dipendenti. 

Ci auguriamo che vi sentirete a vostro agio presso il nostro Centro e siamo sicuri che il nostro personale farà il possibile perché ciò accada. Se desiderate elogiare uno dei dipendenti o un qualsiasi aspetto del nostro lavoro, siete pregati di segnalarcelo per posta o attraverso questo sito web.

Presso il nostro Centro potete ottenere anche un parere medico aggiuntivo, per saperne di più potete cliccare su Altro parere. 

A volte, tuttavia, ci possono essere dei malintesi o forse potreste non essere soddisfatti del nostro lavoro e vorreste farcelo sapere. Tratteremo seriamente ogni reclamo che in nessun modo influenzerà il vostro futuro trattamento presso di noi.

Nel caso in cui, durante il vostro soggiorno, abbiate commenti, suggerimenti o reclami su qualsiasi aspetto del nostro lavoro, non esitate a contattarci di persona o per iscritto (contatto: Marinka Krumpestar, capo infermiera). Cercheremo di risolvere il vostro problema al più presto possibile. 

è importante avvisarci immediatamente. Se vi lamentate per conto di qualcun altro, avremo prima bisogno di ottenere una sua autorizzazione scritta per poter condividere qualsiasi informazione sui suoi trattamenti. 

In fase di indagine degli eventi, ci sarà d’aiuto se sul reclamo riporterete il nome e la data di nascita del paziente, il nome del medico e la descrizione, la data e l'ora dell'evento in oggetto.

Entro otto giorni dal reclamo, provvederemo ad esaminarlo il più a fondo possibile. Il direttore del centro o la nostra capo-infermiera vi risponderanno entro 14 giorni dal ricevimento del reclamo. In casi estremi vi proporremo un incontro, perché in questo modo di solito gli eventi sono più facili da spiegare.