Жалобы и похвалы

Ваше мнение

Нам всегда интересно ваше мнение о нашей работе, поскольку это помогает нам заботиться о наших пациентах на высоком и качественном уровне, и, таким образом, внести свой вклад к большей удовлетворенности пациентов и персонала. 

Мы надеемся, что в нашем Центре вы будете приятно себя чувствовать, и мы уверены, что наши сотрудники будут делать все, чтобы так и было. Если вы хотите отдельно похвалить кого-либо из наших сотрудников или любой аспект нашей работы, пожалуйста, сообщите нам об этом по почте или через этот сайт.

В нашем Центре можно получить дополнительное медицинское заключение, о чем вы можете прочитать, нажав на Второе мнение. 

Иногда, однако, может возникнуть недоразумение, или, возможно, вы останетесь недовольны нашей работой, и хотели бы нам об этом сообщить. Любая ваша жалоба будет рассматриваться серьезно и ни в коем случае не повлияет на ваше будущее лечение у нас.

В случае, если вы будете иметь во время пребывания у нас замечание, предложение или жалобу по любому аспекту нашей работы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в устной или в письменной форме (контактное лицо: Маринка Крумпестар, главная медицинская сестра). Вашу жалобу мы постараемся решить как можно скорее. 

Важно, чтобы вы сообщили нам как можно скорее о неприятном инциденте. Если вы жалуетесь от имени третьего лица, мы должны предварительно получить его письменное разрешение на то, что вы можете получить какие-либо данные о его лечении. 

Для проверки хода событий, нам очень поможет, если в жалобе будет указано имя пациента и год рождения, имя врача и описание, дата и время события.

Мы проверим жалобу в течение восьми дней и постараемся как можно основательнее ее расследовать. Директор нашего Центра или старшая медсестра вам ответят в течение 14 дней с момента получения жалобы. В крайнем случае, мы предложим лично встретиться, потому что, как правило, таким образом, легче выяснить ход события и его подоплеку.